Rôle du consultant fonctionnel : intimement lié aux processus métier

2 mai 2024

Le consultant fonctionnel travaille sur des missions variées qui dépendent des projets à réaliser, selon le secteur d'activité de l'entreprise. Il accompagne les différents services dans l'amélioration des processus métier et l'implémentation de nouvelles technologies pour les systèmes d'information en constante évolution. Il peut aussi collaborer avec les responsables de processus métier pour la gestion de projets d'organisation liés aux fonctions RH, FINANCE ou IT. Presque toujours, la gouvernance de ces projets inclut un comité de pilotage.

La profession de consultant fonctionnel

L'introduction d'un nouveau processus métier peut nécessiter une réorganisation du travail, ce qui implique une communication claire de la part du consultant fonctionnel. Il peut organiser des sessions de formation ou fournir une assistance pour aider les employés à se familiariser avec les nouveaux processus et systèmes d'information.

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Le consultant fonctionnel est un spécialiste dans des domaines tels que les ressources humaines, la finance ou les achats. Également connu sous le nom de « consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage » ou « consultant en organisation », il est souvent sollicité par les entreprises pour les aider à digitaliser leurs processus métiers, qui évoluent rapidement.

Ce consultant joue un rôle essentiel dans le conseil et l'accompagnement des entreprises dans divers projets métiers, veillant à maintenir la performance et la cohérence entre les différents processus. Il doit avoir une vision d'ensemble du projet, qui va de l'analyse des besoins à la mise en place des processus métiers, en passant par la gestion des étapes de réalisation d'un projet de système d'information. Le consultant fonctionnel travaille dans de nombreux secteurs, comme l'assurance, la santé, la finance, la distribution, l'automobile ou l'alimentaire, aussi bien dans les grandes entreprises que dans les petites structures.

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  • Les nouveaux processus métiers nécessitent une communication claire.
  • Le consultant fonctionnel organise des formations pour faciliter l'adaptation.
  • Également appelé « consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage », il veille à la cohérence des processus.
  • Spécialisé dans des domaines comme les ressources humaines, il intervient dans différents secteurs.

Les tâches du consultant

Le consultant en maîtrise d'ouvrage gère des missions variées qui couvrent plusieurs étapes : l'audit organisationnel, la restructuration des processus métiers, la création des modalités contractuelles et la réalisation du projet. Le consultant fonctionnel participe à l'audit des processus métiers et des systèmes d'information, évalue les impacts sur l'entreprise, contribue à l'élaboration du cahier des charges et coordonne la mise en œuvre du projet. Pendant la réalisation du projet, il pilote l'avancement des travaux, gère les imprévus et assure la communication avec les partenaires.

Les compétences et qualités nécessaires pour devenir consultant fonctionnel

Le métier de consultant fonctionnel est exigeant et requiert des compétences techniques ainsi que des qualités personnelles spécifiques. Du côté des compétences techniques, le consultant doit connaître différents secteurs d’intervention comme la finance, les banques, les assurances, les médias et l’industrie. Il doit également comprendre les processus métiers propres à chaque entreprise, maîtriser les techniques de gestion de projet et les outils de modélisation, et avoir une bonne maîtrise de l’anglais pour les missions internationales. 

Les qualités personnelles incluent la gestion du stress pour anticiper et réagir correctement aux imprévus, une bonne capacité d’écoute pour saisir les besoins des clients, le sens des priorités pour rédiger des cahiers des charges opérationnels, une communication claire et une pédagogie adaptée auprès des clients, ainsi qu'une autonomie suffisante pour prendre des décisions pertinentes à chaque étape du projet.

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